Support
Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe surveille une adresse support dédiée pour les demandes des clients et des commerces partenaires. Utilisez-la pour toute question produit, aide liée à votre compte, incident opérationnel ou préoccupation de sécurité concernant Yumi.
Email support
support@yumi.com
Envoyez-nous un message et la bonne personne de notre équipe vous répondra.
Délai de réponse
1 jour ouvré
Nous visons une réponse sous un jour ouvré. Les incidents urgents en production sont traités dès que possible.
Quand contacter le support
- Vous avez besoin d'aide pour utiliser Yumi ou configurer votre compte de commerce.
- Un flux de commande, paiement, livraison ou messagerie ne s'est pas comporté comme prévu.
- Vous souhaitez signaler un problème produit, une préoccupation liée aux données ou un problème de sécurité suspecté.
Aidez-nous à résoudre votre demande plus rapidement
Lorsque c'est possible, ajoutez assez de contexte pour que nous puissions investiguer sans demander de détails supplémentaires.
- Le nom de votre commerce ou de votre entreprise.
- La commande, conversation client ou numéro WhatsApp concerné.
- La date et l'heure approximatives du problème, ainsi que des captures d'écran si utile.