Conditions d\'Utilisation Haku Studio

Date de prise d'effet : 1er Juin 2026

Bienvenue chez Haku Studio SA ("Haku Studio," "nous," "notre" ou "nos"), créateurs de Yumi, la plateforme de commande de nourriture basée sur WhatsApp. Ces Conditions d'Utilisation ("Conditions") régissent votre accès et votre utilisation des services de Haku Studio, y compris notre chatbot WhatsApp, le site web, les API et tous les logiciels et services associés pour commander de la nourriture auprès des restaurants partenaires (collectivement, le "Service"). En utilisant le Service, vous acceptez ces Conditions.

Veuillez également lire notre Politique de Confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et traitons les données personnelles.

Si vous utilisez le Service au nom d'un restaurant ou d'une autre entité commerciale, vous déclarez avoir l'autorité légale pour engager cette entité à respecter ces Conditions.

1. Accès et Utilisation

1.1. Description du Service

Haku Studio fournit une plateforme de commande de nourriture alimentée par l'IA qui permet aux clients de commander auprès de restaurants partenaires via WhatsApp. Le Service utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les commandes, traiter les paiements et coordonner la livraison. Sous réserve de votre respect de ces Conditions, nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d'accéder et d'utiliser le Service.

1.2. Catégories d'Utilisateurs

Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du Service, y compris :

• Les clients commandant de la nourriture ("Clients")
• Les restaurants partenaires ("Partenaires")
• Les prestataires de services de livraison
• Tous les autres utilisateurs accédant à notre Service

1.3. Enregistrement de Compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités du Service, vous devez fournir des informations précises, notamment votre numéro de téléphone, adresse de livraison et informations de paiement. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

1.4. Conditions d'Âge

Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge de la majorité dans votre juridiction pour utiliser le Service. En utilisant le Service, vous déclarez satisfaire à ces exigences d'âge.

2. Pour les Clients

2.1. Processus de Commande

Lorsque vous passez une commande via notre chatbot WhatsApp :

• Vous nous autorisez à partager les informations nécessaires avec le restaurant et les partenaires de livraison.
• Vous acceptez de payer tous les frais associés à votre commande.
• Vous reconnaissez que l'exécution de la commande dépend de la disponibilité et de l'acceptation par le restaurant.

2.2. Paiements

Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements. En fournissant des informations de paiement, vous acceptez les conditions de Stripe et nous autorisez à facturer votre méthode de paiement pour toutes les commandes et les frais applicables.

2.3. Annulations et Remboursements

Les politiques d'annulation et de remboursement sont déterminées par les restaurants partenaires individuels et seront communiquées lors du processus de commande. Nous facilitons mais ne contrôlons pas ces politiques.

3. Pour les Restaurants Partenaires

3.1. Obligations des Partenaires

Les restaurants partenaires acceptent de :

• Maintenir des informations précises sur le menu et les prix
• Traiter les commandes en temps opportun
• Respecter toutes les réglementations applicables en matière de sécurité alimentaire et commerciales
• Traiter les données des clients conformément à notre Politique de Confidentialité

3.2. Commissions et Frais

Contrairement aux plateformes traditionnelles, nous facturons une structure de frais fixe sans commission sur les commandes. Les arrangements spécifiques en matière de frais sont détaillés dans des accords partenaires séparés.

3.3. Normes de Qualité

Les partenaires doivent maintenir des normes de qualité et des temps de préparation précis pour garantir la satisfaction du client.

4. Utilisations Interdites

Vous ne pouvez pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou en violation de toute loi
• Usurper l'identité d'autres personnes ou fournir de fausses informations
• Interférer avec ou perturber le Service
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Harceler, abuser ou nuire à d'autres utilisateurs
• Utiliser le Service pour envoyer des spams ou des messages non sollicités
• Faire de l'ingénierie inverse ou tenter d'extraire le code source de notre Service
• Utiliser notre Service pour développer des produits concurrents

5. Propriété Intellectuelle

5.1. Notre Propriété

Haku Studio détient tous les droits sur le Service, y compris notre technologie d'IA, le chatbot, le site web, les logos et autres propriétés intellectuelles. Ces Conditions ne vous accordent aucun droit sur notre propriété intellectuelle, sauf dans la mesure nécessaire pour utiliser le Service conformément à ces Conditions.

5.2. Votre Contenu

Vous conservez la propriété du contenu que vous fournissez (comme les avis ou les commentaires). En fournissant du contenu, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et libre de redevance pour l'utiliser dans le cadre de l'exploitation et de l'amélioration du Service.

5.3. Retours d'Information

Si vous fournissez des suggestions ou des retours d'information sur notre Service, nous pouvons les utiliser sans compensation pour vous.

6. Confidentialité et Protection des Données

6.1. Données Personnelles

Notre traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité et respecte la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. En utilisant le Service, vous reconnaissez ce traitement.

6.2. WhatsApp

Votre utilisation de WhatsApp est soumise aux conditions et à la politique de confidentialité de WhatsApp. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de WhatsApp.

6.3. Traitement par l'IA

Nous utilisons l'IA pour traiter les commandes et améliorer notre Service. Les données des commandes peuvent être utilisées pour améliorer notre compréhension du langage naturel, mais les données personnelles ne seront pas utilisées pour l'entraînement de l'IA sans consentement explicite tel que détaillé dans notre Politique de Confidentialité.

7. Services Tiers

7.1. Partenaires de Livraison

Nous travaillons avec des services de livraison tiers (tels que Uber Direct et Chaskis). Leurs services sont soumis à leurs propres conditions.

7.2. Traitement des Paiements

Le traitement des paiements est géré par Stripe et soumis aux conditions et politiques de Stripe.

7.3. Services de Restaurant

La qualité de la nourriture, la préparation et les politiques spécifiques aux restaurants sont la responsabilité des restaurants partenaires individuels.

8. Avis de Non-responsabilité et Limitations de Responsabilité

8.1. Disponibilité du Service

LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "TEL QUE DISPONIBLE". NOUS NE GARANTISSONS PAS UN SERVICE ININTERROMPU OU SANS ERREUR. NOUS DÉCLINONS TOUTES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI.

8.2. Sécurité Alimentaire

Nous sommes une plateforme technologique et nous ne préparons pas de nourriture. Nous ne sommes pas responsables de la qualité de la nourriture, de la sécurité ou de la gestion des allergènes, qui sont la seule responsabilité des restaurants partenaires.

8.3. Actions de Tiers

Nous ne sommes pas responsables des actions ou omissions des restaurants, des partenaires de livraison ou d'autres tiers.

8.4. Limitation de Responsabilité

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE HAKU STUDIO POUR TOUTES RÉCLAMATIONS EN VERTU DE CES CONDITIONS EST LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ AU COURS DES SIX DERNIERS MOIS OU 100 CHF, LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ÉTANT RETENU.

8.5. Exclusion de Certains Dommages

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, OU DE TOUTE PERTE DE PROFITS, REVENUS, DONNÉES OU UTILISATION.

9. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d'indemniser et de tenir Haku Studio et ses sociétés affiliées, directeurs, dirigeants, employés et agents à l'écart de toutes réclamations, dommages ou dépenses (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation de toute loi ou des droits de tiers
• Votre utilisation du Service
• Tout contenu que vous fournissez

10. Modifications des Conditions et du Service

10.1. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des modifications importantes via le Service ou par d'autres moyens raisonnables. L'utilisation continue après les modifications constitue une acceptation.

10.2. Modifications du Service

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Service à tout moment. Nous nous efforcerons de fournir un préavis raisonnable pour les changements importants affectant les services payants.

11. Résiliation

11.1. Par Vous

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service à tout moment.

11.2. Par Nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service pour violation de ces Conditions ou pour toute autre raison. Nous fournirons un préavis lorsque cela est raisonnable et réalisable.

11.3. Effet

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service prend fin immédiatement. Les dispositions qui, par leur nature, devraient survivre à la résiliation resteront en vigueur.

12. Résolution des Litiges

12.1. Loi Applicable

Ces Conditions sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses dispositions sur les conflits de lois.

12.2. Résolution Informelle

Avant d'engager des procédures formelles, nous encourageons les parties à tenter de résoudre les litiges de manière informelle en contactant support@yumi.com.

12.3. Juridiction

Tous les litiges qui ne peuvent être résolus de manière informelle seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Lausanne, en Suisse.

13. Dispositions Générales

13.1. Intégralité de l'Accord

Ces Conditions et notre Politique de Confidentialité constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Haku Studio concernant le Service.

13.2. Cession

Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons les céder sans restriction.

13.3. Divisibilité

Si une disposition est jugée inapplicable, les dispositions restantes continueront d'être en vigueur, et la disposition inapplicable sera remplacée par une disposition applicable qui reflète le plus fidèlement l'intention d'origine.

13.4. Non-renonciation

Notre incapacité à appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à notre droit de le faire ultérieurement.

13.5. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des manquements à l'exécution dus à des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les pandémies, les grèves ou les pénuries d'installations de transport, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

14. Coordonnées

Pour des questions concernant ces Conditions, contactez-nous à :

Email : contact@yumi.com

Dernière mise à jour : Juin 2026